Erst nachsehen, dann drehen
Das Plugin schreibt mit, was es tut. Bevor Sie etwas umstellen, lohnt ein Blick an drei Stellen:
- MG ImmoConnect › Datenquellen › Dateien & Import. Welche Dateien liegen da, welchen Status haben sie, was hat der letzte Import damit gemacht?
- Datenquellen › Protokoll. Je Datei eine Zusammenfassung mit den betroffenen Objektnummern.
- Dashboard. Die Kacheln zeigen, wie viele Objekte aktiv sind und was zuletzt passiert ist.
In neun von zehn Fällen steht die Antwort schon dort und die Fehlersuche ist nach drei Minuten vorbei.
Es liegt gar keine Datei da
Steht unter „Dateien im Importverzeichnis” der Satz, dass dort nichts liegt, hat das Plugin nichts zu tun. Dann ist das Problem vor dem Plugin.
- Prüfen Sie zuerst, was Ihre Hauptquelle ist. Unter Import-Einstellungen steht sie oben. Arbeiten Sie mit Propstack oder onOffice, ist das Importverzeichnis leer, und das ist völlig richtig so. Sehen Sie in diesem Fall unter Konnektoren nach.
- Beim OpenImmo-Weg: Liefert Ihre Maklersoftware wirklich schon? Manche Anbieter schalten die Übertragung erst nach einer Freigabe scharf.
- Stimmt das Ziel? Server, Benutzername und Verzeichnis müssen in Ihrer Maklersoftware genau auf das Importverzeichnis zeigen, das im Plugin steht.
Das Plugin hat bewusst keinen Datei-Upload im Backend. Ein Weg, auf dem Dateien von Hand hochgeladen werden, führt über kurz oder lang zu einem Bestand, den niemand mehr nachvollziehen kann. Die Objekte kommen aus Ihrer Maklersoftware, und zwar nur von dort.
Die Datei liegt da, wird aber übersprungen
Jede Datei in der Liste hat einen Status. Er erklärt für sich schon viel.
- Neu. Noch nie importiert.
- Geändert. Schon einmal importiert, seither aber auf dem Server ausgetauscht.
- Importiert. Fertig und unverändert. Eine solche Datei wird beim nächsten Lauf absichtlich übersprungen.
- Fehler. Beim letzten Versuch ist etwas schiefgegangen.
Wenn eine Datei übersprungen wird, obwohl Sie eine Änderung erwarten: Das Plugin erkennt eine Datei an Name, Größe und Änderungszeit. Hat Ihre Maklersoftware dieselbe Datei noch einmal mit demselben Inhalt geschickt, ist sie aus Sicht des Plugins dieselbe und wird nicht noch einmal eingelesen.
Wollen Sie es trotzdem erzwingen, wählen Sie die Datei an und nehmen Ausgewählte importieren. Das liest sie noch einmal ein, auch wenn sie als importiert gilt.
Aktualisieren oder komplett neu einlesen? „Aktualisieren” überschreibt die vorhandenen Objekte und lässt die Bilder stehen. „Komplett neu einlesen” leert das Objekt und baut es frisch auf. Die Adresse der Seite bleibt in beiden Fällen gleich, Links gehen also nicht kaputt. Nehmen Sie im Zweifel „Aktualisieren”.
Was der Import mit der Datei gemacht hat
In der Spalte Vorgang steht je Datei, was daraus geworden ist. Die möglichen Einträge sind:
- Neu angelegt · Aktualisiert · Unverändert, übersprungen
- Verkauft gemeldet · Vermietet gemeldet · Als Referenz gemeldet
- Status unbekannt, bleibt verkauft · Wieder aktiv (aus dem Papierkorb)
- Vier Fassungen des Löschbefehls: als Referenz behalten, bleibt erhalten, in den Papierkorb, endgültig gelöscht
- Entfernt, nicht mehr im Bestand · Nicht verarbeitet
Das ist die schnellste Antwort auf „warum ist das Objekt weg”: Beginnt der Eintrag mit Löschbefehl, kam die Löschung aus Ihrer Maklersoftware, nicht vom Plugin. Dahinter steht gleich, was daraufhin passiert ist.
Status unbekannt, bleibt verkauft heißt: Ihre Software hat einen selbst benannten Status geliefert, den das Plugin nicht deuten kann. Es hat den bisherigen Zustand festgehalten, statt zu raten.
Steht nur ein Strich, wurde die Datei importiert, bevor das Plugin diesen Vorgang gespeichert hat. Das ist kein Fehler, nur eine fehlende Aufzeichnung von früher.
Objekte sind da, Bilder fehlen
Das ist der häufigste Schreckmoment nach dem ersten Import, und meistens ist gar nichts kaputt.
Bilder werden nicht zusammen mit dem Objekt geladen, sondern danach, in kleinen Schwüngen. Sonst würde ein Bestand mit tausenden Bildern jeden Server in eine Zeitüberschreitung laufen lassen. Im Reiter steht unter Objektbilder (Nachladen), wie viele noch offen sind, und wenn alle da sind, steht dort eine Bestätigung.
Wichtig: Das Nachladen läuft, solange der Reiter offen ist. Wer den Browser gleich nach dem Import schließt, hält die Warteschlange an. Sie läuft beim nächsten Öffnen weiter, es geht nichts verloren.
Hängt die Anzeige bei „Lade Objektbilder…” fest? Laden Sie die Seite neu. Bleibt die Zahl über mehrere Durchläufe gleich, melden Sie sich bei uns. Dann steckt ein einzelnes Bild fest, und wir sehen uns an, welches.
Einzelne Objekte fehlen
Gehen Sie von hinten vor, also vom Objekt zur Lieferung.
- Steht das Objekt im Papierkorb? Dann kam ein Löschbefehl, und Ihre Einstellung lautet „In den Papierkorb”. Ein Klick holt es zurück.
- Ist es verkauft oder Referenz? Dann ist es nicht weg, sondern in einer anderen Liste. Mehr dazu in der Anleitung zum Objekt-Status.
- War die letzte Lieferung ein Vollabgleich und das Objekt fehlte darin? Dann wurde es entfernt, sofern Sie das so eingestellt haben.
- Stand im Protokoll ein Fehler zu genau dieser Objektnummer?
- Taucht es seit Längerem in keiner Lieferung mehr auf? Unter Wartung & Reparatur › Verwaiste Objekte (Autocheck) meldet das Plugin solche Fälle. Ab wann ein Objekt als verwaist gilt, stellen Sie unter „Verwaiste Objekte: Schwelle“ ein.
Kommt das Objekt in keiner Lieferung mehr vor, endet die Suche in Ihrer Maklersoftware. Das Plugin kann nur zeigen, was geliefert wird.
Eine Datei lässt sich nicht lesen
Das Plugin gibt bei beschädigten Archiven nicht sofort auf. Es versucht der Reihe nach mehrere Wege, eine Datei doch noch zu öffnen, und rettet auch aus einem abgebrochenen Upload noch das, was lesbar ist. Eine einzelne kaputte Bilddatei bringt den Import deshalb nicht zu Fall.
Erst wenn alle Wege scheitern, meldet es die Datei als beschädigt oder unvollständig. Dann ist die Übertragung abgebrochen. Lassen Sie die Datei aus Ihrer Maklersoftware neu schicken.
Der Import hängt
Während ein Import läuft, setzt das Plugin eine Sperre, damit nicht zwei Läufe gleichzeitig dieselben Objekte schreiben. Die Sperre erneuert sich, solange wirklich gearbeitet wird, und verfällt von allein, wenn eineinhalb Minuten lang nichts passiert.
Bleibt trotzdem etwas hängen, steht unter Datenquellen › Wartung & Reparatur der Knopf Import-Sperre aufheben. Danach lässt sich wieder importieren.
Bitte nicht als Gewohnheit. Wenn Sie die Sperre regelmäßig von Hand lösen müssen, ist das kein Bedienfehler, sondern ein Hinweis auf den Server. Melden Sie sich dann bei uns, statt den Knopf täglich zu drücken.
Der automatische Import läuft nicht
Der automatische Import hängt an der Aufgabenverwaltung von WordPress. Und die läuft nur, wenn jemand die Website aufruft.
Auf einer Seite mit wenig Besuch heißt das: Nachts passiert nichts, und morgens kommt alles auf einmal. Das ist kein Fehler des Plugins, sondern die Funktionsweise von WordPress.
Wer verlässliche Zeiten braucht, lässt die Aufgaben vom Server aus anstoßen. Ihr Hoster nennt das meist Cronjob, und der Support richtet es in wenigen Minuten ein.
Was uns wirklich hilft
Wenn Sie uns schreiben, sparen diese vier Angaben mindestens einen Tag:
- Die Objektnummer, um die es geht.
- Der Name der Datei aus der Liste und ihr Status.
- Der Eintrag aus der Spalte Vorgang und aus dem Protokoll.
- Wann es zuletzt richtig war.
Ein Bildschirmfoto der Dateiliste zeigt drei dieser vier Punkte auf einmal.
Nicht weitergekommen?
Schreiben Sie uns, woran es hängt. Wir antworten persönlich und ergänzen die Anleitung, wenn etwas fehlt.
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